优态沈阳听泉鉴鲍听泉鉴鲍公司售后服务

1、理念主导：

在实践中，服务宗旨是总结和形成，主要内容是。

A、主动：主动为客户服务，在客户抱怨之前解决问题，让客户主动了解产品的使用和维护知识，让客户成为专家，自己处理问题。

B、承担责任：客户的抱怨总是由于我们工作中的失误，耐心倾听，协助分析，拒绝逃避责任。

C、标准化：任何客户都纳入服务系统，规划化能大大减少错误。

D、流程服务：共享客户运行记录，掌握听泉鉴鲍运行状态，根据听泉鉴鲍运行记录，制定预先的服务计划。

2、制度保障：

企业经营和服务部门每月必须向管理层和质量保证部门提交一份书面的客户满意度调查表，从制度上对服务提出硬性规定。

沈阳听泉鉴鲍听泉鉴鲍

3、服务计划：

保修期内，企业产品保修期为-年，本期所有质量问题均由我公司承担。在保修期和保修期之后，制定完善的服务计划。

响应时间，公司设有24小时服务热线电话，2小时内响应客户反馈。如果电话能解决问题，那就是因为它。

提供书面记录。需上门服务，省内12小时，外省48小时到现场解决问题。

服务计划，每年定期安排服务时间，制定应急服务措施，制定备货供应措施，针对特定项目制定特殊服务计划。

4、培训方案：

●培训目标，客户操作和管理我们提供的听泉鉴鲍人员。

●培训计划，制定详细明确的培训计划，包括目标、人员、时间、地点、费用、内容、方法、效果评估等。

5、服务流程：

定期服务流程，工作人员每年根据客户使用听泉鉴鲍的时间安排定期服务日期，一般每年为客户安排一次。其他长期服务

使用听泉鉴鲍的客户应与听泉鉴鲍运行人员和管理人员约定具体的服务时间，并在具体日期执行。原则上，他们应该在上半年浏览一次。目的是了解听泉鉴鲍的运行情况，收集运行过程记录，听取客户的反馈和改进意见，必须有文字。

在紧急服务流程中，接到紧急服务要求时，首先通过电话沟通初步分析确定原因，解决问题或派人到现场。对于常见的问题处理过程，针对频繁或其他非听泉鉴鲍原因，我们的技术人员会在特定时间(客户关闭维修或休假期间)与听泉鉴鲍操作人员一起找出原因，解决问题，然后明确责任，制定相应的改进措施。

备件服务流程，根据客户的正常备件储备或应急需求，制定简洁、快速、优惠的供应流程，及时收集备件的消耗情况，以便及时供应。

针对重点项目、重点行业首次供应合作、突发事件引发的应急供应项目，制定具体项目服务流程的具体项目服务流程，可以不受上述流程的限制，但上述流程所需的书面文件在正常供应后分类归档。

共享平台。与客户共享服务宗旨，帮助客户建立听泉鉴鲍管理、运行记录文档、新技术、新理念与客户共享、客户听泉鉴鲍准备操作记录，快速得到听泉鉴鲍随时关注的操作状态。

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